Graphode - právní dokumenty pro web, česká verze

Provozovatel: Tixono s.r.o.

IČO: 17152097

Sídlo: Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha

Zápis v obchodním rejstříku: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 367051

Datová schránka: fiu9h56

Datum vzniku a zápisu: 17. května 2022

Právní forma: společnost s ručením omezeným

Obecný kontakt: info@graphode.com

Podpora: support@graphode.com

Fakturace a platby: billing@graphode.com

Datum účinnosti: 5. května 2026

Tento dokument je připraven jako webový text pro službu Graphode. Před zveřejněním ověřte případné DIČ, skutečné technické nastavení cookies, subdodavatele, hosting, fakturačního poskytovatele, AI poskytovatele, datum účinnosti a případně jej nechte projít právníkem.

---

1. Obchodní podmínky služby Graphode

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují používání online služby Graphode, uzavírání smluv, uživatelské účty, předplatné, kredity, dostupnost služby, podporu, práva a povinnosti uživatelů a provozovatele.

Službu Graphode provozuje společnost Tixono s.r.o., IČO 17152097, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 367051, dále jen „Provozovatel“, „Tixono“, „my“ nebo „nás“.

Uživatelem je osoba, která navštíví web Graphode, vytvoří si účet, používá službu, objedná předplatné, nakoupí kredity nebo jedná jménem organizace. Uživatelem může být fyzická osoba, podnikatel nebo právnická osoba.

Používáním služby, registrací účtu, objednáním placeného plánu, přijetím pozvánky do organizace nebo jiným potvrzením těchto podmínek s nimi uživatel souhlasí.

2. Kontaktní údaje

Provozovatele lze kontaktovat na těchto adresách:

obecné dotazy: info@graphode.com,
uživatelská a technická podpora: support@graphode.com,
fakturace, platby, daňové doklady, předplatné a kredity: billing@graphode.com,
datová schránka: fiu9h56.

Pro žádosti týkající se osobních údajů používejte support@graphode.com s předmětem „GDPR“ nebo „Privacy“.

3. Definice

„Graphode“ znamená cloudovou softwarovou službu, webové rozhraní, API, související moduly, dokumentaci, AI funkce, integrace, úložiště souborů, workflow, Graphotree, pracovní prostory a další funkce dostupné pod značkou Graphode.

„Účet“ znamená uživatelský účet vytvořený ve službě Graphode.

„Organizace“ znamená pracovní nebo firemní prostor, ve kterém může více uživatelů spravovat společné projekty, workflow, soubory, fakturaci, oprávnění a data.

„Workspace“ nebo „pracovní prostor“ znamená logicky oddělené prostředí pro práci s projekty, workflow, soubory, úlohami, AI běhy, integracemi a souvisejícím obsahem.

„Zákaznický obsah“ znamená data, soubory, texty, prompty, konfigurace, workflow, uzly, úlohy, výstupy, metadata, dokumenty, integrace a jiné informace vložené nebo vytvořené uživatelem ve službě.

„AI funkce“ znamenají funkce založené na umělé inteligenci, strojovém učení nebo voláních externích či interních AI modelů, včetně generování, analýzy, transformace, sumarizace, klasifikace, návrhů a automatizací.

„Kredity“ znamenají předplacené nebo přidělené jednotky pro používání vybraných funkcí, zejména výpočetních, AI, integračních nebo jinak zpoplatněných operací.

„Beta provoz“ znamená neveřejnou, testovací, předprodukční nebo časně veřejnou fázi služby, která může být nestabilní, neúplná nebo průběžně měněná.

„Časný přístup“ znamená private preview, waitlist, pilotní provoz nebo jinou omezenou fázi přístupu ke Graphode před zpřístupněním běžného veřejného placeného přístupu.

4. Popis služby

Graphode je online platforma pro tvorbu, správu, propojení a spouštění digitálních workflow, grafových struktur, úloh, souborů, integrací a AI funkcí. Služba může obsahovat zejména:

správu účtů, organizací, rolí a přístupových oprávnění,
pracovní prostory, projekty, Graphotree a workflow,
správu a spouštění úloh, automatizací a procesů,
ukládání souborů a práci s artefakty,
AI funkce a AI běhy,
integrace s externími službami,
notifikace, e-maily a systémové zprávy,
fakturaci, předplatné, plány, kredity a spotřebu,
auditní, provozní a bezpečnostní logy.

Rozsah služby se může lišit podle plánu, fáze produktu, dostupnosti jednotlivých modulů, nastavení organizace a technických omezení.

5. Registrace, účet a organizace

Pro plné používání služby je obvykle nutné vytvořit účet. Uživatel musí uvést pravdivé a aktuální údaje a chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.

Uživatel odpovídá za veškerou aktivitu provedenou pod svým účtem, pokud neprokáže, že k ní došlo bez jeho zavinění a navzdory přiměřené ochraně účtu.

Pokud uživatel používá službu jménem právnické osoby, organizace nebo jiného subjektu, potvrzuje, že je oprávněn takový subjekt zavázat. V takovém případě se „uživatel“ nebo „zákazník“ vztahuje i na tento subjekt.

Správce organizace odpovídá za nastavení členů, rolí, oprávnění, fakturace, integrací a za interní pravidla používání organizace.

6. Beta provoz, pilotní provoz a časný přístup

Graphode může být dostupný v beta provozu, pilotním provozu, private preview, waitlistu nebo jiné omezené fázi časného přístupu. Tyto fáze slouží k testování, ověřování produktu a sběru zpětné vazby.

V beta provozu, pilotním provozu a časném přístupu je služba poskytována bez garantované dostupnosti, bez garantovaného SLA a bez garance zachování konkrétního rozsahu funkcí. Služba může být měněna, přerušována, rozšiřována, omezována nebo dočasně nedostupná.

Uživatelé by v beta provozu neměli do služby vkládat jedinou kopii kritických dat. Doporučujeme udržovat vlastní zálohy důležitých dat, souborů, konfigurací a výstupů.

Veřejný placený přístup zatím není aktivní. Plánované placené plány, kredity a fakturační možnosti se připravují a budou platit pouze po jejich jasném zveřejnění nebo individuálním sjednání. Žádná současná komunikace na webu nezakládá nárok na trvalou cenu, trvalé bezplatné používání, doživotní licenci nebo konkrétní úroveň služby.

7. Plány, ceny, platby a fakturace

Graphode může být poskytován bezplatně, ve zkušební verzi, v placených plánech, v podobě předplatného, s kreditovým systémem nebo kombinací těchto modelů. Veřejný placený přístup zatím není aktivní; plánované placené plány se připravují.

Jakmile bude placený přístup dostupný, aktuální ceny, rozsah plánů, limity, kredity a účtovací období budou uvedeny na webu, v aplikaci, v objednávce, ve fakturačním rozhraní nebo v individuální nabídce.

Pokud není uvedeno jinak, ceny jsou uvedeny bez DPH a dalších daní. Daňové doklady jsou vystavovány podle platných právních předpisů.

Platby mohou být zpracovávány externí platební bránou. Provozovatel obvykle neukládá celé číslo platební karty. Platební údaje zpracovává platební poskytovatel podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů.

Dotazy k fakturaci posílejte na billing@graphode.com.

8. Předplatné, obnovení a zrušení

Předplatné se obnovuje podle zvoleného účtovacího období, pokud není zrušeno před koncem aktuálního období nebo pokud není uvedeno jinak.

Uživatel může předplatné zrušit postupem uvedeným v aplikaci nebo kontaktováním billing@graphode.com. Zrušením předplatného se obvykle nezakládá nárok na vrácení poměrné části již uhrazené ceny za probíhající období, ledaže to vyžaduje zákon, konkrétní nabídka nebo tyto podmínky.

Při neúspěšné platbě může být služba dočasně omezena, pozastavena nebo po upozornění ukončena. Provozovatel může umožnit přiměřenou dodatečnou lhůtu k úhradě.

9. Kredity a spotřeba

Vybrané funkce Graphode mohou spotřebovávat kredity. Může jít zejména o AI běhy, automatizace, výpočetní operace, integrace, ukládání nebo zpracování souborů.

Kredity nemají peněžní hodnotu, nejsou elektronickými penězi, nelze je směnit za hotovost a jsou určeny pouze k používání služby Graphode.

Bezplatné, bonusové, promo nebo testovací kredity mohou mít omezenou platnost, mohou být omezeny na konkrétní funkce a mohou být odebrány při zneužití nebo ukončení programu.

Placení kreditů, jejich expirace, převoditelnost a případné vrácení se řídí konkrétní nabídkou. Pokud není uvedeno jinak, kredity jsou vázány na účet nebo organizaci, ve které byly přiděleny.

10. Zákaznický obsah a práva k obsahu

Uživatel si ponechává práva ke svému zákaznickému obsahu. Provozovatel nezískává vlastnictví zákaznického obsahu.

Uživatel uděluje Provozovateli nevýhradní, celosvětovou, časově omezenou licenci ke zpracování zákaznického obsahu v rozsahu nezbytném pro poskytování, zabezpečení, údržbu, podporu, zlepšování a rozvoj služby, řešení incidentů, splnění právních povinností a ochranu práv Provozovatele, uživatelů a třetích osob.

Uživatel odpovídá za to, že má práva a oprávnění k obsahu, který do služby vkládá, a že jeho obsah neporušuje právní předpisy, práva třetích osob ani tyto podmínky.

Provozovatel může odstraňovat nebo omezovat obsah, pokud je zjevně nezákonný, porušuje tyto podmínky, ohrožuje bezpečnost nebo provoz služby, nebo pokud je to nutné z právních, bezpečnostních či provozních důvodů.

11. AI funkce a AI výstupy

AI funkce mohou generovat nepřesné, neúplné, zavádějící, opakující se nebo nevhodné výstupy. AI výstupy nejsou odbornou radou, právním, daňovým, finančním, zdravotním ani jiným profesionálním doporučením.

Uživatel odpovídá za kontrolu, posouzení a použití AI výstupů. Uživatel nesmí AI výstupy používat způsobem, který porušuje zákon, práva třetích osob, bezpečnostní pravidla, etická pravidla nebo podmínky poskytovatelů AI modelů.

V rozsahu povoleném právem může uživatel používat AI výstupy vytvořené pro něj v rámci služby. Uživatel bere na vědomí, že AI systémy mohou jiným uživatelům vytvořit podobné nebo stejné výstupy a že Provozovatel nezaručuje jedinečnost, původnost, správnost ani právní nezávadnost AI výstupů.

Do AI funkcí nevkládejte citlivé osobní údaje, zvláštní kategorie osobních údajů, obchodní tajemství, přístupové údaje, hesla, klíče API, platební údaje, zdravotní informace, údaje dětí nebo jiná vysoce citlivá data, pokud to není výslovně povoleno a smluvně ošetřeno.

Provozovatel vědomě nepoužívá zákaznický obsah k trénování veřejných základních AI modelů, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodne jinak. Zpracování dat externími AI poskytovateli se řídí jejich podmínkami a nastavením, které budou uvedeny v seznamu subdodavatelů, pokud budou použiti.

12. Integrace a třetí strany

Graphode může umožnit propojení s externími službami, API, repozitáři, úložišti, modely, komunikačními nástroji, platebními službami nebo jinými aplikacemi třetích stran.

Použitím integrace uživatel pověřuje Graphode k přenosu, načtení, uložení nebo zpracování dat v rozsahu potřebném pro danou integraci. Uživatel odpovídá za to, že má oprávnění propojit externí účet a předat data do Graphode.

Služby třetích stran se řídí vlastními podmínkami. Provozovatel neodpovídá za jejich dostupnost, změny, chyby, ceny, zpracování dat ani rozhodnutí o ukončení integrace, pokud nejde o odpovědnost, kterou nelze podle zákona vyloučit.

13. Dostupnost služby, SLA a údržba

Provozovatel usiluje o spolehlivý provoz služby, ale dostupnost se liší podle fáze produktu a plánu.

Pro pilotní provoz, beta provoz a časný přístup se neposkytuje žádné SLA, žádná garantovaná dostupnost a žádné servisní kredity.

Během prvních 3 měsíců od veřejného spuštění služby po ukončení beta provozu je služba poskytována bez garantovaného SLA, pokud konkrétní placený plán nebo individuální smlouva nestanoví jinak.

Po uplynutí 3 měsíců od veřejného spuštění je pro placené nebeta plány plánována cílová měsíční dostupnost 99,0 %, pokud konkrétní plán nebo smlouva nestanoví jinak. Tato hodnota je cílovou úrovní dostupnosti, nikoli automatickou finanční garancí, pokud není v samostatném SLA výslovně sjednán servisní kredit.

Do nedostupnosti se nezapočítává zejména plánovaná údržba, mimořádná bezpečnostní údržba, výpadky způsobené uživatelem, chybné nastavení, výpadky internetu, problémy služeb třetích stran, vyšší moc, beta funkce, experimentální funkce a omezení vyplývající z právních nebo bezpečnostních důvodů.

Provozovatel může provádět plánovanou údržbu. Pokud to bude rozumně možné, oznámí plánovanou údržbu předem v aplikaci, e-mailem nebo na status stránce, pokud bude dostupná.

14. Podpora

Podpora je poskytována primárně e-mailem na support@graphode.com. Do budoucna může být doplněn ticketovací systém přímo v aplikaci Graphode.

Standardní cílová doba první odpovědi je do 48 pracovních hodin. Jde o cíl první odpovědi, nikoli o garanci vyřešení požadavku v této lhůtě.

Podpora je standardně poskytována v pracovních dnech mimo státní svátky v České republice, pokud není uvedeno jinak. Vyšší úroveň podpory může být součástí vybraných placených plánů nebo individuální smlouvy.

15. Přijatelné používání služby

Uživatel nesmí službu používat k nezákonným, škodlivým, podvodným, obtěžujícím, diskriminačním, násilným, pornografickým, extremistickým, invazivním nebo jinak nepřiměřeným účelům.

Uživatel nesmí zejména:

narušovat bezpečnost, integritu nebo dostupnost služby,
obcházet limity, autentizaci, autorizaci nebo platební mechanismy,
provádět reverzní inženýrství, scraping, crawling nebo automatizované zatěžování mimo povolená API a limity,
vkládat malware, škodlivý kód, phishingový obsah nebo data určená k útoku,
neoprávněně zpracovávat osobní údaje nebo data třetích osob,
ukládat nebo zpracovávat obsah, ke kterému nemá práva,
používat službu k vytváření nebo šíření škodlivého AI obsahu,
testovat zranitelnosti bez předchozího písemného souhlasu,
prodávat, pronajímat nebo zpřístupňovat službu třetím osobám mimo oprávněné uživatele organizace.

Při porušení těchto pravidel může Provozovatel omezit, pozastavit nebo ukončit přístup ke službě, odstranit problematický obsah, odmítnout požadavky nebo podniknout jiné přiměřené kroky.

16. Práva duševního vlastnictví

Graphode, jeho software, značka, design, grafika, uživatelské rozhraní, dokumentace, databázové struktury, API, know-how a další prvky služby jsou chráněny právy duševního vlastnictví Provozovatele nebo jeho dodavatelů.

Uživatel získává pouze omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné právo používat službu v souladu s těmito podmínkami, příslušným plánem a dokumentací.

Zpětná vazba, návrhy nebo připomínky k produktu mohou být Provozovatelem použity bez omezení a bez nároku na odměnu, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.

17. Důvěrnost a bezpečnost

Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně služby a zákaznického obsahu. Žádný systém však není absolutně bezpečný.

Uživatel odpovídá za bezpečnost svých přístupových údajů, správu oprávnění v organizaci, bezpečné nastavení integrací, ochranu API klíčů a kontrolu obsahu, který do služby vkládá.

Provozovatel může přistupovat k zákaznickému obsahu pouze v rozsahu potřebném pro provoz, podporu, bezpečnost, řešení incidentů, plnění zákonných povinností nebo na žádost uživatele.

18. Reklamace a vady

Práva z vadného plnění, reklamace a postup vyřizování reklamací upravují Reklamační podmínky Graphode, které jsou součástí těchto obchodních podmínek.

Uživatelé mohou reklamace posílat na support@graphode.com s předmětem „Reklamace“.

19. Odpovědnost

Služba je poskytována v rozsahu dostupném podle zvoleného plánu a fáze produktu. Provozovatel neodpovídá za to, že služba bude vhodná pro každý konkrétní účel uživatele, že bude bezchybná, nepřerušená nebo že AI výstupy budou správné, úplné, legálně použitelné nebo jedinečné.

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené zejména:

nesprávným použitím služby,
nedostatečnou kontrolou AI výstupů,
obsahem, který vložil uživatel,
externími integracemi a službami třetích stran,
výpadkem internetu nebo infrastruktury mimo kontrolu Provozovatele,
zásahem vyšší moci,
porušením těchto podmínek uživatelem.

Vůči podnikatelům je celková odpovědnost Provozovatele za škodu omezena na částku zaplacenou daným zákazníkem za službu za poslední 3 měsíce před vznikem škody, nejvýše však na 10 000 Kč, pokud zákon nevyžaduje jinak.

Toto omezení neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka, odpovědnost, kterou nelze právně omezit, a práva spotřebitelů, která nelze podle zákona vyloučit.

20. Pozastavení a ukončení účtu

Uživatel může přestat službu používat a může požádat o zrušení účtu. Zrušení účtu může ovlivnit přístup k organizacím, datům, fakturaci, kreditům a historii.

Provozovatel může účet nebo organizaci pozastavit nebo ukončit, pokud uživatel poruší tyto podmínky, nezaplatí splatné částky, ohrožuje bezpečnost služby, porušuje práva třetích osob, vkládá nezákonný obsah nebo pokud to vyžaduje zákon.

Po ukončení účtu může Provozovatel po přiměřenou dobu uchovávat data kvůli obnově, právním povinnostem, fakturaci, bezpečnosti, řešení sporů a zálohám. Podrobnosti jsou uvedeny v GDPR podmínkách.

21. Změny služby a podmínek

Graphode je vyvíjen průběžně. Provozovatel může měnit funkce, rozhraní, limity, integrace, ceny, plány a tyto podmínky.

Podstatné změny obchodních podmínek nebo cen placených plánů oznámí Provozovatel přiměřeně předem, obvykle e-mailem, v aplikaci nebo zveřejněním na webu. Pokud uživatel se změnou nesouhlasí, může službu přestat používat nebo zrušit předplatné před účinností změny.

Změny, které jsou nutné z právních, bezpečnostních, technických nebo provozních důvodů, mohou nabýt účinnosti dříve.

22. Spotřebitelé a mimosoudní řešení sporů

Pokud je uživatel spotřebitelem, má práva podle právních předpisů na ochranu spotřebitele. Těmito podmínkami nejsou dotčena práva, kterých se spotřebitel nemůže platně vzdát.

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, web: https://www.coi.cz/.

23. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto podmínky se řídí právem České republiky, s výjimkou kolizních norem. Pokud je uživatel spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě EU, nejsou tím dotčena jeho kogentní práva podle práva jeho obvyklého bydliště.

Spory s podnikateli budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

24. Závěrečná ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Strany nahradí neplatné ustanovení platným ustanovením, které se mu ekonomicky a právně co nejvíce blíží.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od data uvedeného výše.

---

2. Reklamační podmínky Graphode

1. Rozsah

Tyto reklamační podmínky upravují práva uživatelů z vadného plnění při používání služby Graphode, postup uplatnění reklamace a způsob jejího vyřízení.

Reklamační podmínky se vztahují na digitální službu Graphode, placené plány, kredity a související digitální funkce, pokud je poskytuje Tixono s.r.o.

2. Kdy lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit zejména tehdy, pokud služba neodpovídá objednanému plánu, není poskytována v dohodnutém rozsahu, opakovaně nefunguje podstatná funkce, dojde k chybné fakturaci nebo nesprávnému odečtení kreditů, nebo pokud má služba jinou vadu podle právních předpisů.

Za vadu se obvykle nepovažuje nedostupnost nebo omezení způsobené uživatelem, jeho zařízením, internetovým připojením, nastavením integrace, službou třetí strany, vyšší mocí, plánovanou údržbou, beta funkcí nebo používáním v rozporu s dokumentací a obchodními podmínkami.

AI výstupy mohou být nepřesné nebo neúplné. Samotná věcná nesprávnost AI výstupu se nepovažuje za vadu služby, pokud služba technicky provedla požadovanou operaci a nebyla výslovně sjednána garance správnosti konkrétního výstupu.

3. Jak reklamaci podat

Reklamaci zašlete e-mailem na support@graphode.com s předmětem „Reklamace“. U platebních a fakturačních reklamací můžete použít billing@graphode.com.

Reklamace by měla obsahovat:

jméno a příjmení nebo název organizace,
e-mail účtu,
identifikaci objednávky, faktury, plánu nebo platby, pokud se reklamace týká platby,
identifikaci workspace, projektu, workflow, souboru, AI běhu nebo jiné části služby, pokud je relevantní,
popis vady,
kdy se vada projevila,
screenshoty, logy, ID chyb nebo jiný důkaz, pokud je k dispozici,
požadovaný způsob vyřízení.

Pokud reklamace neobsahuje dostatek údajů, Provozovatel může uživatele požádat o doplnění.

4. Potvrzení a lhůta vyřízení

Provozovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, obvykle e-mailem.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Provozovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Reklamace podnikatelů budou vyřizovány v přiměřené lhůtě podle složitosti případu, obvykle s cílem do 30 dnů.

5. Způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména:

opravou nebo obnovením funkce,
doplněním chybějící služby,
vysvětlením nebo instrukcí k nápravě nastavení,
opravou fakturace,
vrácením nesprávně odečtených kreditů,
přiměřenou slevou,
vrácením platby v rozsahu vyžadovaném zákonem nebo konkrétní nabídkou,
ukončením smlouvy, pokud to odpovídá zákonným podmínkám.

Vrácení platby se provádí stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak nebo pokud to není technicky možné.

6. Zamítnutí reklamace

Provozovatel může reklamaci zamítnout, pokud se prokáže, že vada neexistuje, byla způsobena uživatelem, vznikla v důsledku služby třetí strany, týká se beta nebo experimentální funkce bez garance, byla způsobena porušením obchodních podmínek, nebo pokud uživatel neposkytne potřebnou součinnost.

O zamítnutí reklamace bude uživatel informován s uvedením důvodu.

7. Náklady reklamace

Uplatnění reklamace je bezplatné. Uživatel nese své vlastní náklady spojené s přípravou reklamace, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

8. Spotřebitelská práva

Těmito reklamačními podmínkami nejsou dotčena zákonná práva spotřebitelů. Spotřebitel se může obrátit také na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

---

3. Poučení o odstoupení od smlouvy a vzorový formulář

1. Právo spotřebitele odstoupit

Pokud uzavíráte smlouvu jako spotřebitel distančním způsobem, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.

Pro odstoupení stačí ve lhůtě 14 dnů odeslat jednoznačné prohlášení o odstoupení na support@graphode.com nebo na jiný kontakt uvedený Provozovatelem.

2. Digitální služba a okamžité zpřístupnění

Graphode je digitální služba. Pokud při objednávce výslovně požádáte, aby Provozovatel začal službu poskytovat před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a vezmete na vědomí související důsledky, může být vaše právo na odstoupení omezeno podle právních předpisů.

Pokud začneme službu poskytovat na vaši žádost před uplynutím lhůty a vy následně odstoupíte, může vám být účtována poměrná část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Pokud dojde k plnému poskytnutí digitálního obsahu nebo služby za podmínek stanovených zákonem, může právo odstoupit zaniknout.

U spotřebovaných kreditů, AI běhů, výpočetních operací nebo jiných okamžitě poskytnutých digitálních plnění může být vrácená částka přiměřeně snížena, pokud to právní předpisy umožňují a uživatel s okamžitým plněním souhlasil.

Doporučený text checkboxu při objednávce: „Žádám, aby mi byla služba Graphode zpřístupněna ihned před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a beru na vědomí, že tím může být mé právo na odstoupení omezeno podle právních předpisů.“

3. Podnikatelé

Pokud uzavíráte smlouvu jako podnikatel nebo jménem právnické osoby, zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se na vás nevztahuje, pokud není v konkrétní nabídce uvedeno jinak.

4. Následky odstoupení

Pokud odstoupíte od smlouvy platně a včas, vrátíme vám přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení odstoupení, snížené o případnou poměrnou část za již poskytnuté plnění, pokud je to podle zákona možné.

Vrácení platby provedeme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se nedohodneme jinak.

Odstoupením může dojít k ukončení přístupu k placeným funkcím, plánům, kreditům nebo obsahu spojenému s danou objednávkou. Některá data mohou být uchována po dobu nezbytnou pro splnění právních povinností, řešení sporů, bezpečnost, audit a zálohy.

5. Vzorový formulář pro odstoupení

Adresát: Tixono s.r.o., Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha, e-mail: support@graphode.com, datová schránka: fiu9h56

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Graphode.

Datum objednávky: ____________________

Číslo objednávky nebo faktury: ____________________

E-mail účtu: ____________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________

Adresa spotřebitele: ____________________

Číslo bankovního účtu pro vrácení platby, pokud nelze vrátit původní platební metodou: ____________________

Datum: ____________________

Podpis spotřebitele, pokud je formulář zasílán v listinné podobě: ____________________

---

4. GDPR podmínky a zásady ochrany osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je Tixono s.r.o., IČO 17152097, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha, e-mail: support@graphode.com, datová schránka: fiu9h56.

Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje při provozu webu Graphode, aplikace Graphode, uživatelských účtů, podpory, fakturace, marketingu, AI funkcí, integrací a souvisejících služeb.

Pověřenec pro ochranu osobních údajů nebyl jmenován, pokud nebude na webu uvedeno jinak.

2. Role správce a zpracovatele

Ve vztahu k údajům uživatelů, účtů, fakturace, podpory, bezpečnosti a marketingu vystupuje Tixono s.r.o. zpravidla jako správce osobních údajů.

Ve vztahu k osobním údajům, které zákazník vkládá do workspace, souborů, workflow, promptů, integrací, automatizací nebo AI běhů, může Tixono s.r.o. vystupovat jako zpracovatel osobních údajů pro zákazníka. V takovém případě je zákazník správcem a Tixono zpracovává údaje podle jeho pokynů, těchto podmínek a případné smlouvy o zpracování osobních údajů.

3. Kategorie osobních údajů

Můžeme zpracovávat zejména tyto kategorie údajů:

identifikační údaje: jméno, příjmení, název společnosti, IČO, DIČ, fakturační údaje,
kontaktní údaje: e-mail, telefon, adresa, kontakty podpory,
údaje účtu: přihlašovací identifikátory, hash hesla, role, oprávnění, členství v organizacích, pozvánky,
údaje o používání služby: akce v aplikaci, workspace, projekty, workflow, úlohy, nastavení, integrace,
zákaznický obsah: soubory, texty, prompty, výstupy, konfigurace, metadata a jiné údaje vložené uživatelem,
AI údaje: vstupy, výstupy, modely, parametry, spotřební jednotky, čas běhu, metadata AI operací,
fakturační a platební údaje: objednávky, plán, kredity, spotřeba, faktury, stav platby, identifikátory platební brány,
technické údaje: IP adresa, identifikátory zařízení, prohlížeč, operační systém, cookies, logy, chybová hlášení,
bezpečnostní a auditní údaje: čas přihlášení, změny oprávnění, pokusy o přihlášení, systémové události, incidenty,
komunikační údaje: e-maily, support požadavky, zpětná vazba, odpovědi na průzkumy,
marketingové údaje: preference, souhlasy, odhlášení, interakce s marketingovou komunikací.

4. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pro tyto účely:

| Účel | Typický právní základ |

|---|---|

| vytvoření a správa účtu | plnění smlouvy |

| poskytování služby Graphode | plnění smlouvy |

| organizace, workspace, role a oprávnění | plnění smlouvy, oprávněný zájem |

| AI funkce, workflow, soubory a integrace | plnění smlouvy, případně zpracování pro zákazníka |

| fakturace, daně a účetnictví | plnění smlouvy, právní povinnost |

| zákaznická podpora | plnění smlouvy, oprávněný zájem |

| bezpečnost, prevence zneužití a audit | oprávněný zájem, právní povinnost |

| zlepšování služby a diagnostika | oprávněný zájem |

| marketing vůči uživatelům | souhlas nebo oprávněný zájem podle typu komunikace |

| cookies a analytika | souhlas, pokud nejde o nezbytné cookies |

| řešení sporů a právní nároky | oprávněný zájem, právní povinnost |

5. Zákaznický obsah a citlivá data

Uživatel odpovídá za to, jaké údaje do služby vkládá. Do Graphode nevkládejte zvláštní kategorie osobních údajů, údaje o zdravotním stavu, biometrické údaje, údaje o dětech, platební karty, hesla, API klíče, tajné přístupové údaje nebo jiná vysoce citlivá data, pokud to není výslovně povoleno a smluvně ošetřeno.

Pokud zákazník zpracovává v Graphode osobní údaje třetích osob, odpovídá za zákonný právní základ, informační povinnost vůči subjektům údajů a za to, že používání Graphode odpovídá jeho povinnostem správce.

6. AI zpracování

AI funkce mohou zahrnovat zpracování promptů, vstupních dat, souborů, instrukcí, výstupů, metadat, spotřebních jednotek a technických parametrů. Tato data mohou být předána externím poskytovatelům AI modelů, pokud je daná funkce využívá.

Provozovatel vědomě nepoužívá zákaznický obsah k trénování veřejných základních AI modelů bez výslovné dohody se zákazníkem. Nastavení a podmínky externích AI poskytovatelů budou popsány v seznamu subdodavatelů, pokud budou použiti.

AI výstupy nejsou automatizovaným rozhodováním s právními nebo obdobně významnými účinky ze strany Provozovatele. Uživatel odpovídá za posouzení a použití AI výstupů.

7. Příjemci a subdodavatelé

Osobní údaje mohou být zpřístupněny těmto kategoriím příjemců:

poskytovatelé hostingu a cloudové infrastruktury,
poskytovatelé databází, úložišť, monitoringu, logování a bezpečnosti,
platební brány a fakturační systémy,
e-mailové a komunikační služby,
poskytovatelé AI modelů a výpočetních služeb,
poskytovatelé analytiky a cookies, pokud budou použiti,
právní, účetní a daňoví poradci,
orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

Aktuální seznam subdodavatelů by měl být zveřejněn na webu v samostatné sekci „Subdodavatelé“ nebo „Subprocessors“.

Doporučená minimální tabulka subdodavatelů:

|---|---|---|---|---|

8. Předávání mimo EHP

Pokud dochází k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, používáme vhodné záruky podle GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky, doplňková technická opatření nebo jiné právní mechanismy.

9. Doba uchování

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel:

údaje účtu: po dobu existence účtu a přiměřenou dobu po jeho zrušení,
zákaznický obsah: po dobu používání služby a poté do smazání nebo uplynutí záložní doby,
zálohy: obvykle do 90 dnů, pokud není technicky nebo právně nutné déle,
fakturační a účetní údaje: po dobu vyžadovanou právními předpisy, typicky až 10 let,
support komunikace: obvykle 3 roky od vyřízení požadavku, pokud není nutné déle,
bezpečnostní a provozní logy: obvykle 12 až 24 měsíců, déle při incidentu nebo právním nároku,
marketingové souhlasy: do odvolání souhlasu nebo do uplynutí účelu.

Konkrétní doby se mohou lišit podle plánu, právních povinností, bezpečnostních potřeb a technické architektury.

10. Práva subjektů údajů

Podle GDPR můžete mít právo:

na přístup k osobním údajům,
na opravu nepřesných údajů,
na výmaz,
na omezení zpracování,
na přenositelnost údajů,
vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
odvolat souhlas,
podat stížnost u dozorového úřadu.

Žádosti posílejte na support@graphode.com s předmětem „GDPR“. Z bezpečnostních důvodů můžeme požádat o ověření identity.

Dozorovým úřadem v České republice je Úřad pro ochranu osobních údajů, web: https://www.uoou.cz/.

Pokud se žádost týká údajů zpracovávaných v zákaznickém workspace, můžeme vás odkázat na příslušného zákazníka jako správce údajů.

11. Bezpečnost

Používáme přiměřená technická a organizační opatření, která mohou zahrnovat řízení přístupů, autentizaci, oddělení prostředí, šifrování při přenosu, logování, monitoring, zálohy, auditní záznamy, omezení přístupů zaměstnanců a bezpečnostní postupy.

Uživatelé musí chránit své účty, nepředávat hesla, správně nastavovat role, chránit API klíče a používat integrace bezpečným způsobem.

12. Děti

Graphode není určen dětem. Uživatel musí mít právní způsobilost uzavřít smlouvu nebo jednat jménem organizace. Pokud zjistíme, že zpracováváme údaje dítěte bez odpovídajícího právního základu, přijmeme přiměřené kroky k jejich odstranění.

13. Změny zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Podstatné změny oznámíme přiměřeným způsobem, například e-mailem, v aplikaci nebo zveřejněním na webu.

---

5. Smlouva o zpracování osobních údajů, DPA

Tato část se použije, pokud Tixono s.r.o. zpracovává osobní údaje jménem zákazníka jako zpracovatel podle čl. 28 GDPR.

1. Předmět a doba zpracování

Předmětem zpracování je poskytování služby Graphode zákazníkovi, včetně provozu workspace, workflow, AI funkcí, souborů, integrací, úloh, podpory, bezpečnosti a souvisejících služeb.

Doba zpracování trvá po dobu používání služby zákazníkem a dále po dobu nezbytnou pro výmaz, export, zálohy, právní povinnosti a řešení nároků.

2. Povaha a účel zpracování

Zpracování zahrnuje ukládání, přenos, čtení, organizaci, zpřístupnění, úpravy, mazání, zálohování, logování, analýzu, generování výstupů a další operace potřebné pro poskytování služby.

Účelem je poskytnout zákazníkovi Graphode a umožnit mu zpracovávat zákaznický obsah podle jeho pokynů.

3. Kategorie údajů a subjektů údajů

Kategorie osobních údajů závisí na tom, co zákazník do Graphode vloží. Mohou zahrnovat identifikační, kontaktní, pracovní, technické, obsahové, komunikační a jiné údaje.

Subjekty údajů mohou zahrnovat uživatele zákazníka, zaměstnance, spolupracovníky, klienty, dodavatele, kontakty a jiné osoby, jejichž údaje zákazník zpracovává.

4. Pokyny zákazníka

Tixono zpracovává osobní údaje pouze podle doložených pokynů zákazníka, pokud zpracování nevyžaduje právo EU nebo členského státu. Za pokyny se považují tyto podmínky, nastavení služby, dokumentace, konfigurace, požadavky zákazníka a uzavřená objednávka.

5. Povinnosti zpracovatele

Tixono se zavazuje:

zpracovávat osobní údaje pouze podle pokynů zákazníka,
zajistit mlčenlivost osob, které mají k údajům přístup,
přijmout přiměřená technická a organizační opatření,
využívat subzpracovatele pouze podle těchto podmínek,
pomáhat zákazníkovi při plnění povinností podle GDPR v přiměřeném rozsahu,
pomáhat při řešení žádostí subjektů údajů, pokud je to možné,
oznámit zákazníkovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu po jeho zjištění,
po ukončení služby údaje smazat nebo vrátit podle nastavení služby a právních povinností,
poskytnout informace přiměřeně potřebné k prokázání souladu s čl. 28 GDPR.

6. Subzpracovatelé

Zákazník souhlasí se zapojením subzpracovatelů potřebných pro provoz služby. Aktuální seznam subzpracovatelů bude zveřejněn na webu nebo poskytnut na žádost.

Tixono zajistí, aby subzpracovatelé byli vázáni povinnostmi ochrany osobních údajů v rozsahu požadovaném GDPR.

Pokud zákazník nesouhlasí s novým subzpracovatelem, může vznést odůvodněnou námitku. Pokud nebude možné námitce vyhovět, může zákazník ukončit dotčenou část služby podle smlouvy.

7. Bezpečnostní opatření

Bezpečnostní opatření mohou zahrnovat:

řízení přístupů a oprávnění,
autentizaci a správu rolí,
šifrování dat při přenosu,
oddělení zákaznických prostředí,
logování a auditní záznamy,
zálohování a obnovu,
monitoring dostupnosti a chyb,
omezení interních přístupů,
postupy pro incidenty,
pravidelné aktualizace a technickou údržbu.

8. Audity

Zákazník může požádat o informace potřebné k ověření souladu zpracování. Tixono může poskytnout bezpečnostní dokumentaci, dotazník, certifikace, reporty nebo jiné přiměřené důkazy.

Fyzický audit je možný pouze po předchozí dohodě, v přiměřeném rozsahu, za podmínek ochrany bezpečnosti, důvěrnosti a ostatních zákazníků, a může být zpoplatněn podle nákladů.

---

6. Zásady používání cookies

1. Co jsou cookies

Cookies jsou malé soubory nebo podobné technologie ukládané v zařízení uživatele. Pomáhají zajistit fungování webu, přihlášení, bezpečnost, preference, analytiku a případně marketing.

2. Jaké cookies používáme

Graphode může používat tyto kategorie cookies:

| Kategorie | Účel | Souhlas |

|---|---|---|

| Nezbytné cookies | přihlášení, bezpečnost, relace, ochrana proti zneužití, uložení volby cookies | nevyžaduje se |

| Preferenční cookies | jazyk, rozhraní, uživatelská nastavení | podle konkrétního nastavení |

| Analytické cookies | měření návštěvnosti a zlepšování webu | obvykle se vyžaduje souhlas |

| Marketingové cookies | kampaně, remarketing, personalizace reklam | vyžaduje se souhlas |

Před zveřejněním doplňte skutečný seznam cookies, jejich poskytovatele, účel a dobu uložení.

3. Správa cookies

Uživatel může nastavení cookies změnit v cookie liště, pokud je dostupná, nebo ve svém prohlížeči. Blokování nezbytných cookies může způsobit, že web nebo aplikace nebudou správně fungovat.

4. Třetí strany

Pokud používáme analytické nebo marketingové nástroje třetích stran, mohou tito poskytovatelé zpracovávat údaje podle vlastních zásad. Tyto nástroje budou aktivovány pouze podle platných právních požadavků, zejména se souhlasem, pokud je vyžadován.

---

7. Pravidla přijatelného používání, AUP

Uživatel nesmí používat Graphode způsobem, který je nezákonný, škodlivý nebo narušuje službu, ostatní uživatele nebo třetí osoby.

Zakázáno je zejména:

nelegální obsah a činnost,
malware, phishing, spam a zneužití infrastruktury,
neoprávněné testování bezpečnosti,
pokusy o získání cizích dat,
porušování práv duševního vlastnictví,
hromadné obtěžování, diskriminace nebo výhrůžky,
zpracování vysoce citlivých dat bez právního základu a vhodných opatření,
obcházení limitů, tarifů, autorizace nebo měření spotřeby,
generování škodlivého AI obsahu,
používání služby k rozhodnutím s právními nebo obdobně významnými účinky bez lidské kontroly a odpovídajícího právního základu.

Při porušení AUP může Provozovatel omezit nebo ukončit přístup, odstranit obsah, informovat správce organizace, uchovat důkazy, kontaktovat orgány veřejné moci nebo přijmout jiné přiměřené kroky.

---

8. Dostupnost služby a podpora, samostatná SLA stránka

1. Fáze služby

|---|---:|---|---|

2. Výluky

Do dostupnosti se nezapočítává plánovaná údržba, bezpečnostní zásahy, výpadky třetích stran, vyšší moc, chyby uživatele, nesprávné integrace, problémy internetu, beta funkce, experimentální funkce a omezení vyvolaná zákonnými nebo bezpečnostními povinnostmi.

3. Podpora

Primární kanál podpory: support@graphode.com.

Fakturace: billing@graphode.com.

Cílová první odpověď standardní podpory: do 48 pracovních hodin.

Cílová první odpověď není garantovanou dobou vyřešení.

4. Servisní kredity

Servisní kredity nebo finanční kompenzace se neposkytují, pokud nejsou výslovně sjednány v konkrétním placeném plánu nebo individuálním SLA.

---

9. Kontakt, identifikace provozovatele a právní informace

Provozovatel: Tixono s.r.o.

IČO: 17152097

Sídlo: Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha

Zápis v obchodním rejstříku: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 367051

Datová schránka: fiu9h56

Datum vzniku a zápisu: 17. května 2022

Právní forma: společnost s ručením omezeným

Jednatel: Michael Flendr, jednatel zastupuje společnost samostatně

E-mail: info@graphode.com

Podpora: support@graphode.com

Fakturace: billing@graphode.com

Orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, https://www.coi.cz/.

---

10. Doporučené další stránky na webu

Vedle hlavních dokumentů doporučuji mít na webu tyto samostatné stránky:

1. Obchodní podmínky.

2. Reklamační podmínky.

3. Odstoupení od smlouvy a formulář.

4. Zásady ochrany osobních údajů, GDPR.

5. Smlouva o zpracování osobních údajů, DPA.

6. Cookies.

7. Subdodavatelé, Subprocessors.

8. Přijatelné používání, AUP.

9. Dostupnost služby a podpora, SLA/status.

10. Bezpečnostní stránka, Security.

11. Kontakt a identifikace provozovatele.

12. Pricing and billing FAQ, pokud budou kredity a předplatné.

Download source markdown